О компании

Чем занимаемся

Основной профиль — обслуживание оборудования и сервисов, которые нельзя останавливать внепланово: узлы хранения, серверные платформы, сетевые компоненты, сервисы доступа. Работы проводятся по согласованному регламенту: подготовка, окно, приёмка.

плановые остановы и вывод узлов из эксплуатации;
обслуживание и замена компонентов оборудования;
обновление платформы и перенос сервисов между площадками;
автоматизация повторяющихся регламентных операций;
мониторинг и дежурство в течение окна работ;
отчётность, протоколы и рекомендации на следующий цикл.

Как устроена команда

На каждом окне работает отдельный состав: руководитель работ, инженеры по профилю остановленного контура и дежурный, который ведёт журнал и держит связь с заказчиком. Руководитель работ отвечает за всё окно целиком — от вывода узлов до возврата сервиса.

Такой состав собирается под конкретный останов, а не закреплён за заказчиком постоянно. Поэтому мы можем вести работы в разных контурах и на разных площадках, не разрываясь между несколькими окнами, назначенными на одну ночь.

Принципы работы

Мы не берёмся за работы без согласованного окна и перечня узлов. Каждое действие фиксируется по времени, отклонения от плана проговариваются сразу, а сервисы возвращаются в работу только после проверки. Такой порядок позволяет заказчику планировать нагрузку и заранее предупреждать своих пользователей.

Окно — не раньше готовности

Работы начинаются только после подтверждения резервных копий и проверки возможности отката.

Без скрытых объёмов

Дополнительные работы, обнаруженные в ходе окна, выносятся в отдельную заявку и отдельный протокол.

Документы пригодны к согласованию

План, схема переключения и протокол оформляются так, чтобы их можно было приложить к внутренней заявке.

Что входит в типовой отчёт

Протокол по итогам окна — это не сопроводительное письмо, а рабочая запись. В нём фиксируется фактическое время начала и завершения каждой операции, перечень выполненных работ по узлам, расхождения с планом и их причины, а также рекомендации на следующий цикл.

Фактические временные метки по каждой операции.
Перечень узлов и сервисов, затронутых остановом.
Отклонения от плана и принятые по ним решения.
Результаты проверки сервисов после возврата в работу.
Замечания и рекомендации на следующий цикл обслуживания.

Реквизиты

Организация	ООО «Шатдаун Тим»
ИНН	7700000000
ОГРН	1157700000000
Юридический адрес	г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 100
Почта для заявок	ops@shutdown-team.ru
Телефон	+7 (495) 000-00-00